行銷筆記

2022-10-16

陰魂不散的廣告,再⾏銷怎麼操作


為何需要再⾏銷?
投遞廣告,你⼀定不會希望⼀次就結束了,因為,根據研究統計:網購成交率平均為 2%。也就是98% 的訪客瀏覽了網站之後,根本不會買東⻄,⽽且⼤多數的⼈在關閉網⾴離開的那⼀刻,可能就不會再次回訪了,你可以試著回想⼀下⾃⼰的情況,每星期你會瀏覽幾個購物型網站,真正會⾺上下單的是不是只占少數?
沒有⾺上買的,還會記得回去看看的有幾個?總之,簡單的說誰會記得你啊?對吧?
所以我們通常會希望我的廣告會不停的播放,讓消費者可以注意到我的廣告,進⽽願意進站消費,這時候「再⾏銷」Retargeting就很重要啦,但是當你興⾼采烈的打開Google Ads或Facebook business想要執⾏再⾏銷時發現這樣


⾄少肯定⼩編我是看不懂的,哈~。所以,這篇就應運⽽⽣啦。

什麼是再⾏銷?
再⾏銷就是向離開網站的淺在消費者,提供再⼀次或者多次接觸並互動的機會,同時能根據網路⽤⼾之前的個⼈瀏覽軌跡(cookies),不斷的播放你的廣告。再⾏銷廣告可以說是網路⾏銷中重要的⼀環,因為可以再次吸引先前瀏覽過你的網站、粉絲團或廣告的網路⽤⼾,並轉換成客⼾來提升品牌價值。
但是⼤多數賣家也缺乏消費者⾓度,都想直接成功銷售(再想想網購成交率平均只有多少),卻忽略了與客⼾建立信任需要時間,尤其是較⾼單價的產品。所以你在設定再⾏銷時就需要思考,要⽤社群媒體、通訊⼯具、搜尋引擎等各項管道進⾏,讓淺在買家採取⾏動,有助於精準傳遞資訊和提升品牌意識,為銷售業績做出貢獻。


再⾏銷怎麼做?適合的再⾏銷的管道與⽅法
常⾒的再⾏銷廣告管道包含以下三種:
1. Google 聯播網(GDN)多媒體廣告。
Google聯播網覆蓋全球近200多萬個網站,可廣泛追蹤到⽬標客群,適合想做品牌擴散的賣家,分為 Google Ads 及Google Analytics 兩種追蹤代碼,前者具備基本再⾏銷功能,後者為專業級廣告管理師,根據GA分析瀏覽者使⽤⾏為後,將客群名單做更詳細的分類,並依使⽤者⾏為階段的差別,做不同的再⾏銷廣告設定。(順帶⼀提,Facebook 亦可使⽤GA做分析)

2. Facebook、Instagram 等社群媒體平台廣告。
因具有海量精準受眾資料,設定技巧應著重在受眾及相似受眾的定義上,適合初期掌握名單量少,但可依現有名單擴展相似受眾的廣告主

3. 其他⺠間企業所整合之聯播網。
通常會跟Google GDN結合,因為,誰會⼤過Google對吧?⽽現在科技的進步,Google, Facebook也不斷的優化機器⼈,所以再⾏銷廣告比起不斷亂槍打⿃、陌⽣開發,善⽤再⾏銷廣告更能節省成本。利⽤過去造訪過網站的受眾投放廣告,由於⾼度精準的網路⽤⼾能夠提⾼廣告點擊機會,因此可以減少競價的幅度、降低廣告的點擊成本(CPC),在消費者⾏為的流程中,讓設定好的淺在族群再次接觸產品,也同時增加了轉換機會。所以,⼀般來說Google或Facebook就很夠⽤了,⽽⼩編建議,如果預算及⼈⼒都⾜夠,兩個平台互相搭配使⽤,運⽤Google ⾼曝光量及流量,可有效率的累積瀏覽數據,Facebook 具⼩眾精準且能後端即時維護客⼾關係。下單後,還可根據購買週期持續投放不同廣告。

廣告成效的⼤補藥 再⾏銷廣告
常常廣告開跑,我們就已經迫不及待的想知道能賺回多少。
常常會有「為何成效沒有很好?」、「轉換率無法再提升,是不是設定有問題?」⋯⋯等疑問,在我們接到的案例裡,常有業主這樣問⼩編,經過廣告健檢,我們通常會發現,業主太過執著於成效時,往往容易忽略「開源」的重要,若想再⾏銷廣告的成效不斷提升,就需不斷餵食新的流量,持續做⾏為累積與優化,才能幫助廣告越加精準,拓展新客⼾。

那要如何優化呢?幾個撇步報你知~


抓住沒開信的電⼦報訂⼾

電⼦報⾏銷⼀直是網路⾏銷⼿法中不可或缺的推廣⽅式,隨著許多平台和⼯具的誕⽣,它的整合性
反⽽更⾼了,也是⼀種能夠累積流量來源的⼿段。電⼦報關鍵數據指標有:平均開信率(OpenRate),以及平均點擊率(Click Through Rate)與退訂率。經調研分析指出,在⼀般開發客⼾寄發的信件,平均開信率(Open Rate)約在15%-25%之間,平均點擊率(Click Through Rate)則是2.5%。⽽利⽤電⼦報再⾏銷,開信率可達 60%,CTR 更有機會達到 15%。和⼀般的 Email ⾏銷成效相比,提⾼了 4 倍。因此EDM 再⾏銷對於顧客經營、潛在客⼾轉換,都是相當有利且低成本的策略。

要發揮 EDM 再⾏銷的⾼效益,降低退訂率,你需要:

1. 良好的 Email 標題

2. 針對再⾏銷的淺在客⼾有興趣的內容,包含 Email 訂閱專屬優惠資訊或新產品資訊。



Chatbot 再⾏銷

Chatbot 再⾏銷是⼀種主動開啟對話的再⾏銷⽅式,Chatbot 再⾏銷比起 Email 再⾏銷,有更⾼的開
啟率。常⾒的 Chatbot 再⾏銷管道包含:
1. Facebook Messager
2. LINE@
3. 蝦⽪ 聊聊
4. 網站平台的Chatbot
會使⽤Chatbot的⽤⼾,對你的產品或服務是最感興趣的時刻,因此,最好能夠即時性的回應,就算
不能立即回應,最好也能夠設定正確的表單或流程,⽅便接觸你的⽤⼾,願意留下資訊,你可以建立該名客⼾的資訊,建立你的客⼾名單,下次同⼀個帳⼾進站時還可以第⼀時間正確回應,為客⼾忠誠度做培養。


正確執⾏再⾏銷策略,讓你不再⼤海撈針
該注意的是,就是抓住潛在客⼾的痛點。
我們需要時刻關注客⼾進來網站⼜沒有購買的原因,並針對其痛點再⾏銷,實施再⾏銷前,應該要深深思考,為什麼這些顧客在之前瀏覽品牌網站時,沒有購買呢?
原因可能有很多,例如,剛好有其他事情要分⼼所以退出網⾴,⼜或是沒有看到⾃⼰喜歡的品項,可能覺得價格太貴等等。去分析出消費者消費⼒背後的決定因素是很重要的,並且針對因著不同狀況⽽放棄購買的⽤⼾,進⾏不同⼿再⾏銷策略,
例如:
1. 確保網站流量基礎⾜夠。
當過業務的⼈都知道,客⼾好比是⿂,⽽⿂就要養。同樣的網站必須要有⾜夠的流量,若流量太
少,同⼀個廣告不斷接觸同⼀群⼈,對於促成轉換的⽬的可能沒有幫助。

2. 找出精準客群,清楚定義受眾。
再⾏銷的⽬標客群是「過去某段時間的網站訪客」,或曾觸及的消費者。再細分這個客群,針對消費者接觸的產品、活動、動作(點擊、購買等)、年齡、性別等。

3. 設定再⾏銷⽬標,並選擇再⾏銷的渠道。再⾏銷的⽬標不只⼀種,選定⽬標受眾後,就需要決定再⾏銷的⽬標。接著根據預算或⽬標,選定再⾏銷的⽅式與渠道,才能發揮再⾏銷的效益

4. 針對⽬標客群規劃符合顧客⼼理與需求的內容或素材。在消費流程中,潛在客⼾可能處於不同階段,也各有不同的需求。分析該族群所處階段,以及他們可能需要的資訊與適時釋放誘因,讓消費者再前進⼀步。
5. 觀察⽬標數據,持續測試,調整策略與內容。

針對你的再⾏銷⼿法,觀察關鍵數據指標並分析成效,進⽽調整策略與素材內容。
⼀般來說,我們會去觀察,這些受眾的瀏覽⾜跡是什麼,有些⼈可能只有點進⾸⾴看過,有些可能打開了分類⾴、甚⾄特定產品⾴,或有些其實已經把商品加入購物⾞,只是遲遲沒有結帳。針對不⼀樣的瀏覽⾜跡,給予潛在⽤⼾客製化的再⾏銷。
看完這篇⽂章,是不是頓時覺得多了很多潛在客⼾?
別再為了優化轉換率苦惱,把握消費者留下來的數據與⾜跡,並依此去做⾏銷策略上的調整,吸引更多⼈關注品牌,提升業績,搭配良好的服務和產品品質,發揮成效,把握所有促成購買的機會吧。

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