行銷筆記
2022-10-16
陰魂不散的廣告,再⾏銷怎麼操作
為何需要再⾏銷？
投遞廣告，你⼀定不會希望⼀次就結束了，因為，根據研究統計：網購成交率平均為 2%。也就是98% 的訪客瀏覽了網站之後，根本不會買東⻄，⽽且⼤多數的⼈在關閉網⾴離開的那⼀刻，可能就不會再次回訪了，你可以試著回想⼀下⾃⼰的情況，每星期你會瀏覽幾個購物型網站，真正會⾺上下單的是不是只占少數？
沒有⾺上買的，還會記得回去看看的有幾個？總之，簡單的說誰會記得你啊？對吧？
所以我們通常會希望我的廣告會不停的播放，讓消費者可以注意到我的廣告，進⽽願意進站消費，這時候「再⾏銷」Retargeting就很重要啦，但是當你興⾼采烈的打開Google Ads或Facebook business想要執⾏再⾏銷時發現這樣
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⾄少肯定⼩編我是看不懂的，哈～。所以，這篇就應運⽽⽣啦。
什麼是再⾏銷？
再⾏銷就是向離開網站的淺在消費者，提供再⼀次或者多次接觸並互動的機會，同時能根據網路⽤⼾之前的個⼈瀏覽軌跡（cookies），不斷的播放你的廣告。再⾏銷廣告可以說是網路⾏銷中重要的⼀環，因為可以再次吸引先前瀏覽過你的網站、粉絲團或廣告的網路⽤⼾，並轉換成客⼾來提升品牌價值。
但是⼤多數賣家也缺乏消費者⾓度，都想直接成功銷售（再想想網購成交率平均只有多少），卻忽略了與客⼾建立信任需要時間，尤其是較⾼單價的產品。所以你在設定再⾏銷時就需要思考，要⽤社群媒體、通訊⼯具、搜尋引擎等各項管道進⾏，讓淺在買家採取⾏動，有助於精準傳遞資訊和提升品牌意識，為銷售業績做出貢獻。
再⾏銷怎麼做？適合的再⾏銷的管道與⽅法
常⾒的再⾏銷廣告管道包含以下三種：
1. Google 聯播網（GDN）多媒體廣告。
Google聯播網覆蓋全球近200多萬個網站，可廣泛追蹤到⽬標客群，適合想做品牌擴散的賣家，分為 Google Ads 及Google Analytics 兩種追蹤代碼，前者具備基本再⾏銷功能，後者為專業級廣告管理師，根據GA分析瀏覽者使⽤⾏為後，將客群名單做更詳細的分類，並依使⽤者⾏為階段的差別，做不同的再⾏銷廣告設定。（順帶⼀提，Facebook 亦可使⽤GA做分析）
2. Facebook、Instagram 等社群媒體平台廣告。
因具有海量精準受眾資料，設定技巧應著重在受眾及相似受眾的定義上，適合初期掌握名單量少，但可依現有名單擴展相似受眾的廣告主
3. 其他⺠間企業所整合之聯播網。
通常會跟Google GDN結合，因為，誰會⼤過Google對吧？⽽現在科技的進步，Google, Facebook也不斷的優化機器⼈，所以再⾏銷廣告比起不斷亂槍打⿃、陌⽣開發，善⽤再⾏銷廣告更能節省成本。利⽤過去造訪過網站的受眾投放廣告，由於⾼度精準的網路⽤⼾能夠提⾼廣告點擊機會，因此可以減少競價的幅度、降低廣告的點擊成本（CPC），在消費者⾏為的流程中，讓設定好的淺在族群再次接觸產品，也同時增加了轉換機會。所以，⼀般來說Google或Facebook就很夠⽤了，⽽⼩編建議，如果預算及⼈⼒都⾜夠，兩個平台互相搭配使⽤，運⽤Google ⾼曝光量及流量，可有效率的累積瀏覽數據，Facebook 具⼩眾精準且能後端即時維護客⼾關係。下單後，還可根據購買週期持續投放不同廣告。
廣告成效的⼤補藥 再⾏銷廣告
常常廣告開跑，我們就已經迫不及待的想知道能賺回多少。
常常會有「為何成效沒有很好？」、「轉換率無法再提升，是不是設定有問題？」⋯⋯等疑問，在我們接到的案例裡，常有業主這樣問⼩編，經過廣告健檢，我們通常會發現，業主太過執著於成效時，往往容易忽略「開源」的重要，若想再⾏銷廣告的成效不斷提升，就需不斷餵食新的流量，持續做⾏為累積與優化，才能幫助廣告越加精準，拓展新客⼾。
那要如何優化呢？幾個撇步報你知～
抓住沒開信的電⼦報訂⼾
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電⼦報⾏銷⼀直是網路⾏銷⼿法中不可或缺的推廣⽅式，隨著許多平台和⼯具的誕⽣，它的整合性
反⽽更⾼了，也是⼀種能夠累積流量來源的⼿段。電⼦報關鍵數據指標有：平均開信率（OpenRate），以及平均點擊率（Click Through Rate）與退訂率。經調研分析指出，在⼀般開發客⼾寄發的信件，平均開信率（Open Rate）約在15%-25%之間，平均點擊率（Click Through Rate）則是2.5%。⽽利⽤電⼦報再⾏銷，開信率可達 60%，CTR 更有機會達到 15%。和⼀般的 Email ⾏銷成效相比，提⾼了 4 倍。因此EDM 再⾏銷對於顧客經營、潛在客⼾轉換，都是相當有利且低成本的策略。
要發揮 EDM 再⾏銷的⾼效益，降低退訂率，你需要：
1. 良好的 Email 標題
2. 針對再⾏銷的淺在客⼾有興趣的內容，包含 Email 訂閱專屬優惠資訊或新產品資訊。
Chatbot 再⾏銷
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Chatbot 再⾏銷是⼀種主動開啟對話的再⾏銷⽅式，Chatbot 再⾏銷比起 Email 再⾏銷，有更⾼的開
啟率。常⾒的 Chatbot 再⾏銷管道包含：
1. Facebook Messager
2. LINE@
3. 蝦⽪ 聊聊
4. 網站平台的Chatbot
會使⽤Chatbot的⽤⼾，對你的產品或服務是最感興趣的時刻，因此，最好能夠即時性的回應，就算
不能立即回應，最好也能夠設定正確的表單或流程，⽅便接觸你的⽤⼾，願意留下資訊，你可以建立該名客⼾的資訊，建立你的客⼾名單，下次同⼀個帳⼾進站時還可以第⼀時間正確回應，為客⼾忠誠度做培養。
正確執⾏再⾏銷策略，讓你不再⼤海撈針
該注意的是，就是抓住潛在客⼾的痛點。
我們需要時刻關注客⼾進來網站⼜沒有購買的原因，並針對其痛點再⾏銷，實施再⾏銷前，應該要深深思考，為什麼這些顧客在之前瀏覽品牌網站時，沒有購買呢？
原因可能有很多，例如，剛好有其他事情要分⼼所以退出網⾴，⼜或是沒有看到⾃⼰喜歡的品項，可能覺得價格太貴等等。去分析出消費者消費⼒背後的決定因素是很重要的，並且針對因著不同狀況⽽放棄購買的⽤⼾，進⾏不同⼿再⾏銷策略，
例如：
1. 確保網站流量基礎⾜夠。
當過業務的⼈都知道，客⼾好比是⿂，⽽⿂就要養。同樣的網站必須要有⾜夠的流量，若流量太
少，同⼀個廣告不斷接觸同⼀群⼈，對於促成轉換的⽬的可能沒有幫助。
2. 找出精準客群，清楚定義受眾。
再⾏銷的⽬標客群是「過去某段時間的網站訪客」，或曾觸及的消費者。再細分這個客群，針對消費者接觸的產品、活動、動作（點擊、購買等）、年齡、性別等。
3. 設定再⾏銷⽬標，並選擇再⾏銷的渠道。再⾏銷的⽬標不只⼀種，選定⽬標受眾後，就需要決定再⾏銷的⽬標。接著根據預算或⽬標，選定再⾏銷的⽅式與渠道，才能發揮再⾏銷的效益
4. 針對⽬標客群規劃符合顧客⼼理與需求的內容或素材。在消費流程中，潛在客⼾可能處於不同階段，也各有不同的需求。分析該族群所處階段，以及他們可能需要的資訊與適時釋放誘因，讓消費者再前進⼀步。
5. 觀察⽬標數據，持續測試，調整策略與內容。
針對你的再⾏銷⼿法，觀察關鍵數據指標並分析成效，進⽽調整策略與素材內容。
⼀般來說，我們會去觀察，這些受眾的瀏覽⾜跡是什麼，有些⼈可能只有點進⾸⾴看過，有些可能打開了分類⾴、甚⾄特定產品⾴，或有些其實已經把商品加入購物⾞，只是遲遲沒有結帳。針對不⼀樣的瀏覽⾜跡，給予潛在⽤⼾客製化的再⾏銷。
看完這篇⽂章，是不是頓時覺得多了很多潛在客⼾？
別再為了優化轉換率苦惱，把握消費者留下來的數據與⾜跡，並依此去做⾏銷策略上的調整，吸引更多⼈關注品牌，提升業績，搭配良好的服務和產品品質，發揮成效，把握所有促成購買的機會吧。